Консультации предоставляются таможнями по месту расположения предприятий (по месту проживания или временного пребывания граждан) либо Министерством доходов и сборов Украины в устной, письменной или, по желанию заинтересованного лица, в электронной форме. Консультации предоставляются в срок, не превышающий 30 календарных дней, следующих за днем получения соответствующего обращения.
Такие консультации носят индивидуальный характер и могут использоваться исключительно лицом, которому предоставлена такая консультация. В то же время предоставленная консультация может быть обжалована в орган высшего уровня или в суд как правовой акт индивидуального действия, если она, по мнению заинтересованного лица, противоречит нормам действующего законодательства. Признание судом такой консультации недействительной является основанием для предоставления новой консультации с учетом выводов суда.
Также Миндоходов отмечает, что должностное лицо, которое действовало в соответствии с консультацией по вопросам таможенного законодательства, предоставленной ему в письменной или электронной форме, не может быть привлечено к ответственности, в частности, на основании того, что в дальнейшем такая консультация была изменена или отменена.