Наразі звернутися до органів державної влади та органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій можна або в усній (на особистому прийомі), або в паперовій формі (із зазначенням зворотної адреси та особистим підписом).
У разі прийняття законопроекту «Про внесення змін до Закону України «Про звернення громадян» (щодо електронної форми звернень)» громадяни та підприємці зможуть звертатися також в електронній формі через Інтернет.
Для того щоб електронне повідомлення отримало статус звернення громадян, згідно з Законом України «Про звернення громадян» необхідно буде підписати його електронним цифровим підписом. В іншому випадку таке електронне звернення без електронного підпису не підпадатиме під статус звернення громадян і не буде обов’язковим для розгляду, оскільки прирівнюватиметься до анонімного.
За словами Михайла Бродського, для того щоб оформити електронне звернення, необхідно буде отримати ключ електронного цифрового підпису. Зокрема, його можна отримати безкоштовно у Міністерстві доходів і зборів України.