Що робити, якщо при підписанні документа виникає помилка «Невірний пароль або ключ пошкоджено»?

Основні причини помилки та як їх перевірити

• Перевірити послідовність накладення підписів.
  Для податкової звітності вірний порядок підписів такий:
  бухгалтер → директор → електронна печатка.
• Упевнитися у правильності введення пароля.
  Перевірте:
  • мову вводу (українська/англійська);
  • великі/малі літери (регістр);
  • наявність спеціальних символів;
  • що пароль відповідає саме тому ключу, який використовується.
  Наприклад, пароль бухгалтера працює лише з ключем бухгалтера.
• Перевірити, чи не змінювалося ім’я файлу ключа.
  Якщо ім’я файлу ключа змінено вручну — ключ вважається пошкодженим. У такому випадку потрібно звернутися до пункту реєстрації КНЕДП ДПС, подати заяву на зміну статусу сертифіката та повторно надати реєстраційні документи.

Якщо жодна з рекомендацій не допомогла

Необхідно звернутися до представництва КНЕДП ДПС, де було отримано сертифікати, подати заяву на скасування чинного сертифіката і сформувати новий ключ та новий комплект сертифікатів.

Джерело: ГУ ДПС у Чернігівській області