CRM для торговли: автоматизация продаж и учет клиентов

Современная торговля – это не только продажи, но и постоянная работа с клиентами и данными. Автоматизация процессов помогает навести порядок в ежедневной работе: ускорить работу менеджеров, снизить количество ошибок и видеть полную картину работы компании.

CRM для торговли объединяет учет клиентов, историю покупок и заказы в единую систему, позволяя бизнесу работать системно, прозрачно и без лишней рутины. 

Почему товарному бизнесу нужна своя CRM

CRM для торговли – это система, которая помогает управлять всеми ключевыми процессами продаж в одном окне. Такая црм подходит для компаний, которые продают онлайн, офлайн или совмещают оба формата.

Торговая срм отличается от универсальных решений тем, что включает функционал, специально адаптированный под продажи. Она работает с товарами и остатками на складе и маркетплейсах, автоматически поддерживая точность данных. Система помогает контролировать оплаты и отправки, сокращая ручную работу и снижая риск ошибок. 

Ключевые задачи CRM в торговле

CRM в торговле помогает упорядочить работу с клиентами и продажами. В системе хранится вся информация о покупателях: контакты, история взаимодействий, покупки и предпочтения. Это позволяет быстрее обрабатывать обращения, персонализировать сервис и повышать его качество.

Основные возможности CRM для торговли:

• вести учет клиентов и сохранять историю покупок;
• управлять заказами и контролировать их статус;
• синхронизировать остатки на складе и маркетплейсах;
• оформление и отслеживание доставок в одном окне;
• стимуляция повторных продаж;
• повышение эффективности менеджеров без увеличения нагрузки.

Прозрачные процессы и автоматизация помогает возвращать клиентов, предлагать дополнительные товары и увеличивать выручку без лишних усилий. 

Как CRM-система упрощает работу менеджеров

CRM собирает все заявки и лиды из разных источников в одном окне: мессенджеры (Telegram, Viber), Instagram (Директ, комментарии, сториз), онлайн-чаты на сайте и маркетплейсах, телефонные звонки. Благодаря этому менеджерам не приходится вручную переносить данные и переключаться между программами – вся коммуникация под контролем.

Система помогает:

1. работать в воронках продаж и вести лидов по статусам, повышая количество успешных сделок;
2. распределять заявки между сотрудниками, фиксируя историю действий;
3. создавать заказы и сделки в один клик прямо из карты лида, автоматически подтягивая всю информацию о клиенте;
4. назначать задачи и сроки следующей коммуникации, чтобы ни один потенциальный клиент не остался без ответа;
5. централизовать все чаты и переписки из разных источников в одном интерфейсе;
6. отслеживать телефонные звонки через встроенную IP-телефонию с записью истории и распознаванием клиентов;
7. отправлять SMS и автоматические уведомления клиентам по триггерам, например о статусе заказа.

Все это снижает хаос в коммуникациях, исключает потерю заявок и дублирование контактов, экономит время менеджеров и делает работу команды прозрачной. 

Вывод

CRM стала незаменимым инструментом для торговли, потому что позволяет управлять всем циклом продаж в одном месте – от первого контакта с клиентом до повторных покупок. Она упрощает работу менеджеров, контролирует остатки товаров,  интегрируется с маркетплейсами, соцсетями, мессенджерами, службами доставок и другими.

Работая в системе, компания не занимается рутинными процессами, за счет чего появляется много времени на развитие бизнеса.

Тестируйте keyCRM без оплаты до 30 дней и сразу ощутите, как системная работа в программе повышает эффективность команды и помогает продавать больше.